Nos Engagements :
Un service de dépannage immédiat (de 1h à 4 h maximum chez vous)
Un service de qualité avec une prestation garantie.
Dans certains cas spécifiques :
une intervention est possible en dehors des heures normales de nos bureaux.
Celle-ci comprend, en fonction de votre demande :
- l'installation à domicile et la mise en service de votre ordinateur et périphériques,
- une formation sur votre pc, personnalisée selon votre niveau
- l'intégration de périphériques (scanner, imprimante, lecteur cd-rom/dvd-rom, graveur, etc...) xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
CONTRATS DE MAINTENANCE
Le contrat de maintenance est à l'informatique, ce que l'assurance est à l'automobile :
Toujours trop cher quand on à pas d'incidents ou de problèmes, mais heureusement qu'on l'avait, quand surviennent les problèmes, c'est à ce moment là qu' il est inestimable et toujours amorti , même si on à qu'un seul problème par an ... /...
Connaissez vous réellement quelqu'un qui n'a jamais eu de problèmes informatiques ou Internet ?
« Même moi je reconnais que j'en ai eu pleins, certains même devant vous. ...Bill Gates - PDG de Microsoft Corporation 12/03/1999 »
Le Contrat de Maintenance :
C 'est la certitude d'un budget maîtrisé à l'avance concernant le poste informatique de sa société.
Pour le prix d'un dépannage urgent en express, assurez votre tranquillité informatique à l'année.
Notre contrat de maintenance informatique inclut :
Tous nos frais de déplacements et interventions chez vous ou sur votre site.
Le tarif de ce contrat est déterminé à l'avance, après audit de votre parc et vos machines,
par nos techniciens, selon les critères suivants :
- Age ou Paramétrage de base des machines et du réseau,
- Complexité de votre réseau et de son partage des données et ressources
- Le nombre de visites annuelles préventives que nous devrons effectuer (0, 4, 6, 12)
- Votre situation géographique
- Le délai de notre intervention en cas de problèmes (normal ou inférieur à 1 Heure)
Notre manière de prendre en charge les incidents
Elle concerne uniquement le matériel souscrit et porte sur :
- les problèmes matériels des micros ordinateurs,
- les problèmes logiciels de systèmes d'exploitation et bureautiques de Microsoft,
- les problèmes du réseau de type Ethernet et Internet.
Cette assistance est assurée aux horaires suivants :
- lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et du vendredi au dimanche de 10h30 à 14h00,
- pour une durée de 1 heure, au-delà prévoir une intervention sous contrat.
- vérification de toutes les unités centrales,
- vérification du fonctionnement des logiciels systèmes et bureautiques de Microsoft,
- rédaction d'un rapport sur l'ensemble des travaux à effectuer.
Elle consiste en interventions de dépannage chez vous, réalisées sur demande du client et formulées par téléphone, Internet ou tout autre moyen.
Elle comprend les services suivants :
- réponse aux appels téléphoniques en moins de 15 minutes,
- réception des demandes et détermination des délais d'interventions suivants :
sévérité 1 : problèmes bloquants
······> délai d'intervention : 1 heures ouvrables
sévérité 2 : problèmes graves
······> délai d'intervention : 2 heures ouvrables
sévérité 3 : problèmes mineurs
······> délai d'intervention : 24 heures ouvrables
Rédaction d'un rapport sur l'ensemble des travaux effectués.
Actions plus s'engage à déléguer auprès du client le personnel nécessaire pour procéder à l'identification des pannes et aux réparations.
